Wikipedia nous apprend : Le Churn (de l'anglais to churn up, agiter) se traduit en français par attrition. Il exprime le taux de déperdition de clients pour une entreprise ou un produit. Le taux de churn représente donc le pourcentage de clients perdus, sur une période donnée (en général une année) par rapport au nombre total de clients au début de cette période.
Et le anti churn, c'est donc une prime donnée aux clients pour les inciter à ne pas changer de fournisseur.
On en apprend des choses sur ce blog !
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